Гарантии

1. Осуществляете ли вы возврат средств?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и «Постановлением Правительства Российской Федерации» от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) Интернет-магазин оставляет за собой право не совершать обмен или возврат денежных средств за товар в виде букета из срезанных цветов или горшечных растений (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Если качество букета не оправдало ожиданий, вы можете в течение двух часов после получения согласовать с нами замену букета на новый, либо возврат денежных средств.

Важные нюансы:

- сумма за доставку не возвращается;
- доставка букета обратно в салон осуществляется за ваш счёт;
- для решения вопроса, пожалуйста, пришлите нам фото букета - это поможет быстрее разобраться в ситуации.

2. Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

Безусловно! Мы тщательно следим за качеством: цветы поступают к нам свежими - поставки осуществляются дважды в неделю, а наши флористы собирают букеты с любовью и вниманием к деталям. Мы хотим, чтобы ваш букет радовал вас как можно дольше!

Перед отправкой букета получателю, мы высылаем фото на указанный мессенджер заказчика для проверки на качество цветка и соответствия фото букета. Замены по цветку, согласовываем либо при личном звонке, либо письменно на указанный мессенджер.

3. Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

Да, конечно! Мы внимательно относимся к каждому отзыву и готовы помочь решить любую ситуацию. Если у вас возникли вопросы или замечания, напишите нам на почту: tvoi-cveti.st@yandex.ru или в MAX, а так же можно позвонить по телефону +7 (985) 552-94-49. В письме укажите номер заказа и, если возможно, прикрепите фото - так мы сможем быстрее вам помочь.

4. Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка?

Да, если что-то пошло не так, напишите нам в течение 2 часов после получения, и мы постараемся быстро всё исправить.

Мы предложим замену букета, либо обсудим возврат денежных средств. Обратите внимание, что доставка при замене оплачивается отдельно, а возврат букета осуществляется за счёт клиента.

5. В случае, если клиент по каким-либо причинам не может забрать букет в назначенное время, сколько букет будет храниться в салоне, и в течение какого времени его можно будет забрать?

Мы бережно храним ваш букет в салоне до 24 часов - за это время вы спокойно сможете его забрать.